Obchodní podmínky

Mluv španělsky – www.mluvspanelsky.cz · účinné od 10. 10. 2026

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Základní údaje

Prodávající: Mgr. Kristina Uhlířová – lektorka španělštiny
IČO: 01828673
Sídlo a doručovací adresa: Na Vartě 1422, 503 46 Třebechovice pod Orebem
Zápis: Živnostenský rejstřík, příslušný úřad Hradec Králové
DPH: Nejsem plátcem DPH, ceny jsou konečné.
E-mail: info@mluvspanelsky.cz
Telefon: +420 775 106 929

Na uvedeném e-mailu jsem k dispozici pro běžnou komunikaci i pro vyřizování podnětů, odstoupení a reklamací. V dalším textu vystupuji jako „prodávající“.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji digitálních materiálů, fyzických produktů, online kurzů a výuky španělštiny prostřednictvím webu www.mluvspanelsky.cz, e-mailu nebo telefonu.

1.2 VOP jsou nedílnou součástí smlouvy. V otázkách, které smlouva ani VOP neupravují, se vztah řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ustanovení VOP, která by byla v rozporu se zákonnými právy spotřebitele, se nepoužijí.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Označení produktu, popis jeho hlavních vlastností a cena jsou uvedeny u jednotlivých produktů na webu. Nabídka platí po dobu, kdy je na webu zobrazena.

2.2 Před odesláním objednávky má kupující možnost objednávku zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s VOP a souhlasí s nimi.

2.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu e-mailem potvrdí přijetí objednávky. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a tyto VOP.

3. Cena, platba a doklad

3.1 Ceny jsou uvedeny na webu a jsou konečné (prodávající není plátcem DPH). U fyzických produktů je k ceně připočteno poštovné podle zvoleného způsobu dopravy; jeho výše je uvedena v objednávce před jejím odesláním.

3.2 Možnosti platby:
a) bankovním převodem, případně pomocí QR kódu, na účet prodávajícího 210445200/0300,
b) online platební kartou (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro) přes zabezpečenou platební bránu společnosti ThePay. Údaje o kartě zadává kupující přímo v prostředí ThePay; prodávající k nim nemá přístup.

3.3 Kupní cena musí být připsána na účet prodávajícího do 14 dnů od odeslání objednávky. Není-li v této lhůtě uhrazena, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

3.4 Standardně se cena hradí jednorázově. U vybraných kurzů lze platit ve splátkách; jejich počet, výše a splatnost jsou uvedeny u daného kurzu. Splátky nemění závazek uhradit celou cenu kurzu.

3.5 Po úhradě vystaví prodávající elektronickou fakturu a zašle ji na e-mail kupujícího.

4. Dodání

4.1 Digitální materiály (PDF, audio a obdobné soubory) jsou dodány po připsání platby e-mailem (jako příloha nebo odkaz ke stažení), případně zpřístupněním v zákaznickém účtu na webu. Při platbě kartou zpravidla ihned, při převodu po připsání platby.

4.2 Online kurzy a členská sekce jsou zpřístupněny po úhradě přes uživatelský účet. Přístupové údaje jsou určeny výhradně pro kupujícího a není dovoleno je sdílet s dalšími osobami. Za zneužití přístupových údajů, ke kterému dojde na straně kupujícího, prodávající neodpovídá. Účet je možné na žádost kdykoli zrušit.

4.3 Online individuální výuka probíhá v termínu dohodnutém s kupujícím. Nedohodnou-li se strany na termínu, může kterákoli z nich od smlouvy odstoupit.

4.4 Skupinové kurzy probíhají v termínu uvedeném na webu. Při změně termínu ze strany lektora bude kupující včas informován a bude mu nabídnuto vrácení peněz.

4.5 Fyzické produkty odesílám prostřednictvím České pošty a Zásilkovny do České republiky a na Slovensko, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

4.6 Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu a případné poškození ihned oznamte dopravci i mně. Zásilku s obalem, který nese známky neoprávněného otevření, nemusíte převzít.

4.7 Pokud je z důvodů na straně kupujícího zásilka doručována opakovaně nebo jinak, než bylo dohodnuto, nahradí kupující prodávajícímu náklady s tím spojené. Platební údaje zašlu e-mailem, splatnost je 14 dnů.

5. Absence na lekcích

5.1 Individuální lekce: Absenci je nutné oznámit e-mailem nebo telefonicky nejpozději 24 hodin před lekcí. Při pozdější omluvě je lekce účtována v plné výši. Pokud se kupující bez omluvy nepřipojí do 15 minut od začátku, lekce propadá bez možnosti náhrady.

5.2 Skupinové kurzy: Nepřítomnost je třeba předem nahlásit. Absence není důvodem ke vrácení ani snížení kurzovného. Při předčasném ukončení kurzu může místo kupujícího nastoupit náhradník s odpovídající jazykovou úrovní.

5.3 Odpadne-li lekce ze strany prodávajícího (např. kvůli nemoci), bude kupující informován co nejdříve (SMS, telefon nebo e-mail), lekce nebude účtována a prodávající navrhne náhradní termín.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Jak odstoupit

Spotřebitel, který má právo odstoupit od smlouvy, může odstoupení uplatnit:
• tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ v Můj účet → detail objednávky nebo přes odkaz v e-mailu o dokončení objednávky,
• e-mailem na info@mluvspanelsky.cz,
• písemně na adresu sídla.
Kupující může využít vzorový formulář, který je přílohou těchto VOP, není to však povinné. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

6.2 Fyzické produkty

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží je třeba vrátit na adresu sídla nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Prodávající vrátí přijaté peníze včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však poté, co obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

6.3 Digitální obsah (PDF, audio, e-booky, pracovní listy a další soubory ke stažení)

Pokud kupující před odesláním objednávky zaškrtnutím políčka výslovně souhlasí s okamžitým dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácí, nemůže po dodání digitálního obsahu od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Tento souhlas je kupujícímu potvrzen v e-mailu s potvrzením objednávky.

Bez takového souhlasu má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy.

6.4 Online kurzy – garance vrácení peněz

U online kurzů poskytuje prodávající nad rámec zákona dobrovolnou garanci vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení kurzu. Stačí v této lhůtě napsat na info@mluvspanelsky.cz. Celá uhrazená částka bude vrácena do 14 dnů od doručení žádosti.

6.5 Individuální výuka a skupinové kurzy

Spotřebitel může od smlouvy o poskytnutí služby odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud na výslovnou žádost kupujícího začala výuka před uplynutím této lhůty, uhradí kupující poměrnou část ceny za lekce poskytnuté do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby již odstoupit nelze.

6.6 Vrácení peněz

Peníze vracím stejným způsobem, jakým byly přijaty, nebo jiným způsobem po dohodě s kupujícím, a to bez zbytečných nákladů pro kupujícího, nejpozději do 14 dnů.

7. Reklamace (práva z vadného plnění)

7.1 Prodávající odpovídá za to, že produkt při dodání odpovídá popisu, je funkční a bez vad. U fyzického zboží může spotřebitel uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.

7.2 U digitálního obsahu (např. soubor nejde stáhnout nebo otevřít, chybí část obsahu nebo neodpovídá popisu) prodávající vadu bezplatně odstraní, zpravidla zasláním opraveného nebo nového souboru. Pokud to není možné, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

7.3 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@mluvspanelsky.cz, přes reklamační formulář na webu nebo na adrese sídla. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a případně fotografii. U fyzického zboží zašlete zboží na adresu sídla; přiměřené náklady na odeslání reklamovaného zboží vám uhradím.

7.4 O přijetí reklamace vystavím potvrzení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o vyřízení budete informováni e-mailem.

7.5 Kupující má podle povahy vady právo na odstranění vady (opravu nebo výměnu), přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle občanského zákoníku. Odpovědnost se nevztahuje na vady, které kupující způsobil sám, ani na běžné opotřebení.

8. Duševní vlastnictví

8.1 Veškeré texty, materiály, audio a grafika na webu a v zakoupených produktech jsou autorským dílem prodávajícího. Kupující je smí využívat pro vlastní potřebu (a lektoři při vlastní výuce v rozsahu uvedeném u produktu). Bez souhlasu prodávajícího je není dovoleno dále šířit, kopírovat pro jiné osoby, prodávat ani zveřejňovat.

8.2 Web může být aktualizován bez předchozího upozornění.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, adr.coi.cz. U přeshraničních sporů může spotřebitel kontaktovat také Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

9.2 Prodávající prodává na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad, dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává mimo jiné Česká obchodní inspekce.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Osobní údaje kupujícího zpracovávám za účelem vyřízení objednávky, poskytnutí služby, vedení účetnictví a komunikace s kupujícím. Údaje jsou chráněny před neoprávněným přístupem a zneužitím.

10.2 Údaje předávám pouze v nezbytném rozsahu zpracovatelům, kteří mi pomáhají objednávku vyřídit (např. platební brána, dopravce, poskytovatel webu, e-mailových a účetních služeb), a to v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

10.3 Obchodní sdělení zasílám pouze v souladu se zákonem; jejich odběr lze kdykoli zrušit odkazem v e-mailu nebo napsáním na info@mluvspanelsky.cz.

10.4 Podrobnosti najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů na www.mluvspanelsky.cz/ochrana-osobnich-udaju.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 10. 10. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Každá verze je zveřejněna na webu s datem účinnosti. Na objednávku se vztahuje verze účinná v okamžiku jejího odeslání.

11.2 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě; kupující obdrží potvrzení objednávky a tyto VOP e-mailem.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Mgr. Kristina Uhlířová, Na Vartě 1422, 503 46 Třebechovice pod Orebem, IČO 01828673, e-mail: info@mluvspanelsky.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):

Zboží / služba:

Číslo objednávky:

Datum objednání (*) / datum obdržení (*):

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail:

Číslo účtu pro vrácení peněz:

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.